1. Identificación de la empresa organizadora
1.1. Nombre comercial: Andurriante Viajes
1.2. Razón social: Andurriante LLC
1.3. Forma jurídica: Limited Liability Company (LLC) registrada en los Estados Unidos de América.
1.4. Dirección fiscal: 1209 Mountain Road PL NE, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos.
1.5. Correo electrónico de contacto: info@andurrianteviajes.com
1.6. Teléfono de atención al cliente: +66 096 186 0841
Andurriante LLC es una empresa dedicada a la organización y comercialización de viajes y servicios turísticos, prestando sus servicios a clientes de diferentes países a través de medios digitales y de sus canales oficiales de comunicación.
2. Objeto del contrato
2.1. Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los viajes y servicios ofrecidos por Andurriante LLC, incluyendo viajes organizados, experiencias personalizadas, servicios turísticos complementarios y cualquier otro servicio comercializado por la empresa.
2.2. Las condiciones particulares de cada viaje, junto con la información facilitada durante el proceso de reserva y la confirmación enviada por Andurriante LLC, complementarán las presentes Condiciones Generales y serán de aplicación al viaje reservado.
3. Ámbito contractual
3.1. El presente contrato regula la relación entre el cliente y Andurriante LLC en relación con la contratación de cualquiera de los viajes o servicios ofrecidos por la empresa.
3.2. La contratación de un viaje o servicio implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales, así como de las condiciones particulares aplicables al viaje o servicio reservado.
4. Servicios ofrecidos
4.1. Andurriante LLC organiza y comercializa viajes que podrán incluir, entre otros servicios, alojamiento, transporte, actividades, excursiones y demás servicios turísticos ofrecidos como parte del viaje.
4.2. Cada viaje contará con un programa específico en el que se indicarán el itinerario previsto, los servicios incluidos y no incluidos, el precio, las condiciones de participación y cualquier otra información relevante.
4.3. Los itinerarios, horarios y servicios podrán sufrir modificaciones cuando existan razones organizativas, operativas, de seguridad o circunstancias ajenas a Andurriante LLC que así lo aconsejen. En estos casos, la empresa procurará ofrecer alternativas de características similares siempre que resulte posible.
5. Procedimiento de reserva
5.1. Para solicitar la reserva de un viaje, el cliente deberá contactar con Andurriante LLC a través de su WhatsApp oficial, único canal habilitado para la gestión de reservas.
5.2. Una vez recibida la solicitud, Andurriante LLC informará al cliente sobre la disponibilidad de plazas, el importe del depósito o del pago correspondiente y la documentación necesaria para gestionar la reserva.
5.3. Para completar la solicitud de reserva, el cliente deberá:
a) Realizar el pago correspondiente dentro del plazo indicado.
b) Facilitar la información y documentación necesaria para la correcta gestión del viaje.
5.4. La reserva únicamente se considerará confirmada cuando Andurriante LLC haya enviado al cliente la correspondiente confirmación por correo electrónico.
5.5. Hasta el envío de dicha confirmación, la solicitud de reserva no supondrá la existencia de una plaza garantizada.
6. Precio y formas de pago
6.1. El precio de cada viaje incluirá exclusivamente los servicios expresamente indicados en el programa correspondiente. Cualquier servicio no incluido será por cuenta del cliente.
6.2. Los precios publicados podrán ser modificados hasta la confirmación de la reserva cuando se produzcan variaciones significativas en los tipos de cambio, impuestos, tasas, carburantes u otros costes ajenos a Andurriante LLC que afecten al precio del viaje.
6.3. El importe, los plazos y las formas de pago serán comunicados al cliente durante el proceso de reserva y deberán respetarse para mantener la plaza reservada.
6.4. El incumplimiento de los plazos de pago podrá dar lugar a la cancelación de la reserva por parte de Andurriante LLC.
7. Política de cancelación
7.1. Andurriante LLC ofrece la posibilidad de reservar plaza mediante el pago del depósito correspondiente, cuyo importe será el indicado para cada viaje durante el proceso de reserva.
7.2. Dicho depósito será íntegramente reembolsable hasta que se confirme el grupo mínimo necesario para la realización del viaje.
7.3. El cliente podrá cancelar su reserva en cualquier momento antes de la confirmación del grupo mínimo y recibirá la devolución íntegra del depósito abonado.
7.4. Una vez confirmado el grupo mínimo, o cuando la reserva se realice en un viaje cuya salida ya haya sido confirmada, el depósito y cualquier otro importe abonado por el cliente dejarán de ser reembolsables, ya que Andurriante LLC comenzará a contratar y gestionar los servicios necesarios para la realización del viaje.
8. Cancelación o modificación por parte de la empresa
8.1. Andurriante LLC podrá cancelar o modificar un viaje cuando concurran causas de fuerza mayor, razones de seguridad, causas logísticas u operativas, o cuando no se alcance el número mínimo de participantes previsto para la realización del viaje.
8.2. En caso de cancelación del viaje por parte de Andurriante LLC antes de su inicio, el cliente podrá optar entre:
a) El reembolso íntegro de las cantidades abonadas a Andurriante LLC.
b) La aceptación de un viaje alternativo o de una solución equivalente, si esta fuera ofrecida por la empresa.
8.3. La cancelación del viaje por las causas previstas en el apartado anterior no dará derecho al cliente a reclamar indemnización alguna a Andurriante LLC. En ese caso, el cliente podrá optar por el reembolso de las cantidades abonadas o por aceptar la alternativa ofrecida por la empresa.
9. Cesión de la reserva
9.1. El cliente podrá solicitar la cesión de su reserva a otra persona que reúna las condiciones necesarias para participar en el viaje.
9.2. La cesión deberá comunicarse por escrito, mediante correo electrónico, a Andurriante LLC con una antelación mínima de 30 días naturales respecto a la fecha de inicio del viaje.
9.3. La cesión estará sujeta a la disponibilidad y a la aceptación por parte de los proveedores cuando resulte necesaria, así como al cumplimiento de los requisitos exigidos para el viaje.
9.4. Todos los gastos derivados de la cesión de la reserva, incluidos los que puedan repercutir los proveedores por cambios de nombre o modificaciones de servicios, serán asumidos por el cliente.
10. Responsabilidad de Andurriante LLC
10.1. Andurriante LLC será responsable de la correcta organización y gestión de los servicios incluidos en el viaje contratado.
10.2. Andurriante LLC no será responsable de los incumplimientos, retrasos, modificaciones o incidencias cuando estos sean consecuencia de:
a) Actuaciones u omisiones del propio cliente.
b) Actuaciones de terceros ajenos a la prestación de los servicios contratados.
c) Decisiones adoptadas por las autoridades competentes o por los proveedores de los servicios contratados.
d) Circunstancias de fuerza mayor o cualquier otra situación ajena al control de Andurriante LLC.
10.3. Andurriante LLC responderá únicamente por los servicios expresamente incluidos en el programa del viaje reservado.
11. Obligaciones del cliente
11.1. El cliente se compromete a:
a) Disponer de la documentación necesaria para realizar el viaje, incluyendo pasaporte, visados, permisos, certificados, vacunas y cualquier otro requisito exigido por las autoridades competentes.
b) Comprobar que dicha documentación se encuentra en vigor y cumple los requisitos exigidos para el viaje.
c) Disponer de los fondos personales necesarios para asumir los gastos no incluidos en el viaje contratado.
d) Facilitar información veraz y comunicar cualquier circunstancia que pueda afectar a la correcta prestación de los servicios contratados.
e) Respetar las normas de convivencia, seguridad y comportamiento durante el viaje.
f) Respetar las instrucciones del equipo de coordinación, los horarios establecidos y las indicaciones de los proveedores locales cuando estén relacionados con el desarrollo del viaje.
11.2. El incumplimiento de los requisitos de entrada, salida o tránsito establecidos por las autoridades competentes, así como la denegación de acceso a un país por causas ajenas a Andurriante LLC, será responsabilidad exclusiva del cliente.
11.3. Andurriante LLC podrá dar por finalizada la participación de un cliente cuando su comportamiento ponga en riesgo la seguridad del grupo, altere gravemente el normal desarrollo del viaje o suponga una falta de respeto grave hacia otros participantes, la coordinadora o los proveedores locales. En estos casos, el cliente no tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas ni a compensación alguna por los servicios no disfrutados.
12. Seguros
12.1. Todos los viajes organizados por Andurriante LLC incluyen un seguro básico de asistencia en viaje, cuyas coberturas, límites y exclusiones se detallarán en la documentación facilitada al cliente.
12.2. El cliente podrá solicitar, de forma opcional, una ampliación de las coberturas del seguro incluido, siempre que dicha ampliación esté disponible y la solicitud se realice dentro de los plazos establecidos por la compañía aseguradora.
12.3. La solicitud de ampliación deberá realizarse con la antelación suficiente para que pueda ser tramitada. Andurriante LLC no será responsable de la imposibilidad de ampliar la cobertura cuando la solicitud se presente fuera de plazo o cuando la compañía aseguradora no autorice la modificación de la póliza.
12.4. La ampliación de cobertura únicamente se considerará contratada cuando Andurriante LLC haya recibido el pago del suplemento correspondiente y la compañía aseguradora haya confirmado la modificación de la póliza. La solicitud de ampliación o el pago del suplemento, por sí solos, no implican que la ampliación haya sido aceptada.
12.5. La contratación de cualquier otro seguro distinto de la ampliación de cobertura ofrecida por Andurriante LLC será responsabilidad exclusiva del cliente.
12.6. Es responsabilidad del cliente revisar las coberturas, límites, exclusiones y condiciones de la póliza, así como comprobar que el seguro contratado se ajusta a sus necesidades.
12.7. Andurriante LLC actúa únicamente como intermediaria en la contratación del seguro incluido en el viaje y, en su caso, de las ampliaciones de cobertura ofrecidas. La cobertura, la tramitación y la resolución de cualquier incidencia o siniestro corresponderán exclusivamente a la compañía aseguradora.
13. Protección de datos
13.1. Andurriante LLC tratará los datos personales facilitados por el cliente para gestionar la reserva, organizar el viaje, prestar los servicios contratados, atender las comunicaciones realizadas por el cliente y cumplir las obligaciones derivadas de la prestación del servicio.
13.2. Cuando resulte necesario para la correcta organización del viaje, los datos personales podrán ser facilitados a los proveedores que intervengan en la prestación de los servicios contratados, como alojamientos, empresas de transporte, aseguradoras, organizadores de actividades o cualquier otro proveedor cuya intervención resulte necesaria para la correcta prestación de los servicios contratados.
13.3. El cliente declara que los datos personales facilitados son veraces y se compromete a comunicar cualquier modificación que pueda afectar a la correcta prestación de los servicios contratados.
13.4. La información detallada sobre el tratamiento de los datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad publicada en la página web de Andurriante LLC.
14. Reclamaciones
14.1. Cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con los servicios contratados deberá presentarse por escrito mediante correo electrónico a:
14.2. Andurriante LLC analizará cada comunicación de forma individual y dará respuesta a la mayor brevedad posible.
14.3. La presentación de una reclamación no eximirá al cliente del cumplimiento de las obligaciones asumidas al contratar el viaje.
14.4. La presentación de una reclamación no implicará, por sí sola, el reconocimiento de responsabilidad por parte de Andurriante LLC.
15. Fuerza mayor
15.1. Andurriante LLC no será responsable de la imposibilidad de prestar total o parcialmente los servicios contratados cuando dicha imposibilidad se deba a causas de fuerza mayor o a cualquier otra circunstancia ajena a su control, como desastres naturales, fenómenos meteorológicos adversos, epidemias, pandemias, conflictos armados, disturbios, actos terroristas, huelgas, restricciones o decisiones gubernamentales, cierre de fronteras, cancelaciones de transporte o cualquier otra situación similar.
15.2. En estos casos, Andurriante LLC procurará minimizar las consecuencias para el cliente y, cuando resulte posible, ofrecer alternativas para la correcta continuidad del viaje.
16. Fotografías y vídeos durante el viaje
16.1. Durante el desarrollo de los viajes organizados por Andurriante LLC podrán realizarse fotografías y vídeos por parte de las coordinadoras y del equipo de la empresa con el fin de documentar la experiencia del grupo y difundir la actividad de Andurriante LLC a través de sus canales oficiales de comunicación.
16.2. Estas imágenes podrán ser utilizadas en la página web de Andurriante LLC, redes sociales, boletines, blogs, material promocional y cualquier otro canal oficial de comunicación de la empresa.
16.3. El cliente que no desee aparecer en fotografías o vídeos deberá comunicarlo por escrito mediante correo electrónico a Andurriante LLC antes del inicio del viaje, para que la empresa pueda informar a la coordinadora y adoptar las medidas organizativas que resulten posibles.
16.4. Debido a la naturaleza de los viajes en grupo, la aparición incidental de participantes en fotografías o vídeos puede resultar inevitable durante el desarrollo normal de las actividades. Andurriante LLC procurará respetar las solicitudes recibidas antes del inicio del viaje, siempre que ello sea compatible con el normal desarrollo del viaje.
16.5. Si alguna persona considera que una imagen publicada no debería aparecer en los canales de comunicación de Andurriante LLC, podrá solicitar su revisión o retirada mediante correo electrónico a info@andurrianteviajes.com. Andurriante LLC valorará cada solicitud de forma individual y, cuando sea posible, procederá a retirar la imagen.
16.6. La información relativa al tratamiento de imágenes personales se encuentra desarrollada en la Política de Privacidad de Andurriante LLC.